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當老年人遭遇“數字鴻溝”,我們如何扶一把?

當老年人遭遇“數字鴻溝”,我們如何扶一把?

出示健康碼、防疫行程卡,再在手機上填一張流調錶……新冠肺炎疫情發生以來,一些老年人因爲不會這些操作或沒有智能手機而被擋在醫院門外。遭遇就醫尷尬的老年人,誰來幫幫他們?

北京市衛生健康委員會近日提出,各二級以上醫療機構在做好新冠肺炎疫情常態化防控的同時,醫院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道,配備工作人員、志願者、社會工作者等人員,幫助老年人進行健康碼查詢操作;協助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人,通過手工填寫流調錶等方式完成流行病學史調查,縮短老年人在診區外等候時間。

網上預約、微信支付、掃碼乘車……數字時代的諸多便利,卻成爲衆多老年人難以逾越的鴻溝。問題並不難解,需要的只是更多的包容和耐心。

“智能設備和新技術日新月異,本身就讓老年人‘跟不上趟’,更不用說逐一弄懂和學會使用。”中國老齡科學研究中心副主任黨俊武說,老年人由於身體發生退行性變化,精力不足,獨立學習新事物存在困難,需要社會給予更多關懷和幫助。

爲此,全國老齡工作委員會發布通知提出,在今年的“敬老月”活動中啓動“智慧助老”專項行動。通知提到,超市、銀行、醫院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所,應保留必要的人工服務,滿足不會使用智能手機老年人正常服務需求。

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今年10月,無錫火車站的無健康碼通道收穫了無數網友的點贊。“由於家庭小型化日益明顯,空巢老人越來越多,尤其是高齡老人,他們出門很不容易。”全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長吳玉韶說,人人都有老去的那一天,幫助今天的老年人,也是幫助明天的每一個人。

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根據國家應對人口老齡化戰略研究預測數據,到2025年,我國60歲以上人口數將突破3億;到本世紀中葉將達到4.87億,約佔總人口的35%,老年人口數量和佔總人口比例雙雙達到峯值。

隨着科學技術不斷髮展和“銀髮族”的日益龐大,幫助老年人邁過“數字鴻溝”甚至更多未知的障礙,將是幾代人必須長期關注的話題。而在當下,老年人有選擇不使用智能設備的權利,當然也有獲得數字時代便利的權利。

動員家庭成員、社區服務人員、志願服務組織、老年大學等對老年人開展智能手機使用培訓;加強防網絡詐騙、電子通信詐騙知識宣傳,幫助老年人掌握防騙知識和技能;鼓勵相關企業加強產品研發,設計老年關懷版、一鍵進入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等“智慧助老”專項行動還提出了一系列幫助老年人“擁抱數字時代”的做法。

“幫助老年人尤其是高齡老年人學習新技術時,應該使用老年人熟悉的語言或方法。”首厚養老公司客服中心總監程華說,如果社會組織可以爲老年人提供相應的教育服務和產品,就能夠使他們更快、更容易適應數字時代,甚至享受“數字紅利”。


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Published in科技新聞

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